2026 年 9 月 25 日，Google 透過更新兩份 Google Posts 幫助文檔，正式收緊了對 Google Business Profile（GBP）帖子中聯絡資訊的管理政策。這項變化由 SEO 專家 Hiroko Imai 在 LinkedIn 上最先發現，隨後被 Search Engine Roundtable 的 Barry Schwartz 報導。
這是 Google 近年來針對 Google Business Profile 帖子內容進行的最重大政策調整之一，對依賴 GBP 進行本地營銷的香港企業影響深遠。
政策變化的核心內容
舊政策
此前，Google Posts 的規定是：「為了避免濫用風險，我們不允許您的帖子內容包含電話號碼。」這是一項近乎全面禁止的政策——任何在帖子正文中包含電話號碼的行為都被視為違規。
新政策
更新後的政策改為：「為了避免詐欺或濫用，我們可能會移除包含未驗證聯絡資料的帖子。這包括電話號碼、電郵地址和社交媒體帳號。」
關鍵變化有三點：
- 從全面禁止改為條件允許——電話號碼不再被全面禁止，但必須是已驗證的聯絡資料
- 範圍擴大——新政策明確涵蓋電話號碼、電郵地址和社交媒體帳號（Facebook、Instagram、WhatsApp 等連結）
- 移除機制——Google 會主動移除包含未驗證聯絡資料的帖子，而非僅是拒絕發布
另一個重要更新
Google 同時更新了另一份關於帖子的幫助文檔，新增了以下內容：
重要提示： 如果帖子描述中包含電話號碼，且無法驗證該號碼與發布帖子的商家有關聯，帖子可能會被拒絕。
這意味著即使您的電話號碼是真實的，如果 Google 無法將其與您的 Google Business Profile 驗證資訊匹配，帖子仍然可能被拒絕。
對香港企業的具體影響
1. 香港常見的營銷手法受影響
香港企業在 GBP 帖子中常用的以下做法可能違反新政策：
- 帖子中直接寫出 WhatsApp 號碼——鼓勵客戶直接 WhatsApp 查詢
- 帖子中列出多個聯絡電話——例如分行電話、手機號碼等
- 帖子中包含電郵地址——如 info@company.com.hk
- 帖子中包含社交媒體連結——Facebook、Instagram、LinkedIn 等直接連結
- 帖子中包含未在 GBP 中登記的電話號碼——例如臨時活動專線
2. 對本地 SEO 的影響
Google Business Profile 是香港本地 SEO 的基礎。帖子功能是企業與潛在客戶互動的重要渠道：
- 定期發布 GBP 帖子的香港企業，其本地搜尋排名通常較高
- 帖子被 Google 移除會影響商家的活躍度信號
- 持續違反政策可能導致 GBP 被限制或暫停
3. 行業差異
以下行業的影響可能更大：
- 餐飲業： 帖子中常包含外賣電話或 WhatsApp 訂餐號碼
- 零售業： 帖子中推廣產品時常附帶聯絡方式
- 服務業： 美容、健身、診所等行業常直接在帖子中提供預約電話
- 地產代理： 帖子中常包含經紀人個人聯絡電話
香港企業的應對策略
策略一：立即審查現有 Google Posts
立即行動： 登入您的 Google Business Profile，檢查所有已發布和待審核的帖子：
- 是否有帖子包含電話號碼、電郵或社交媒體連結？
- 這些聯絡資料是否與您 GBP 中的已驗證資訊一致？
- 如果電話號碼不匹配，帖子可能隨時被移除
策略二：使用 CTA 按鈕替代直接聯絡資訊
Hiroko Imai 建議：「從現在開始，建議避免在帖子內容中直接包含聯絡資訊或社交媒體 ID。相反，我們建議嚴格執行使用網站連結（CTA 按鈕）的做法，通過『詳情』或『立即預訂』選項引導用戶到官方網站或社交媒體頁面。」
在 GBP 帖子中，善用以下功能：
- 「了解更多」按鈕——指向您的網站
- 「立即預訂」按鈕——指向預約系統
- 「註冊」按鈕——指向活動報名頁面
- 「致電」按鈕——GBP 會自動使用您檔案中的已驗證電話號碼
策略三：確保 GBP 聯絡資料準確且已驗證
Google 的驗證機制依賴於您的 Google Business Profile 中的已驗證資訊。請確保：
- 主要電話號碼已通過 Google 驗證
- 地址準確無誤
- 營業時間正確
- 網站 URL 與您的業務一致
策略四：考慮替代的推廣渠道
如果您習慣在帖子中包含 WhatsApp 號碼或社交媒體連結，可以：
- 在帖子描述中引導用戶「點擊下方按鈕預約」，而不是直接寫出號碼
- 使用 GBP 的「產品」和「服務」功能展示資訊，而非依賴帖子
- 將 WhatsApp 和社交媒體連結放在網站上，然後透過 CTA 按鈕引導用戶前往
策略五：監控帖子狀態
新政策實施後：
- 定期檢查 Google Business Profile 中的帖子是否仍處於「已發布」狀態
- 如果發現帖子被移除，檢查是否因聯絡資料問題
- 記錄被拒絕或移除的帖子，分析原因並調整策略
專家觀點
Hiroko Imai 在 LinkedIn 上指出，這項政策變化是 Google 持續打擊 Google Business Profile 濫用行為的一部分。她強調：「從現在開始，建議避免在帖子內容中直接包含聯絡資訊或社交媒體 ID。」
Barry Schwartz 則在報導中將此變化描述為 Google 在 Google Posts 政策上的一個**「重大轉變」**——從「全面禁止」轉向「有條件允許但嚴格驗證」。
今日給香港企業的實戰總結
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Google Posts 政策已更新： 帖子中可包含電話號碼，但必須是已驗證的聯絡資料，否則將被移除。
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範圍擴大至電郵和社交媒體： 新政策明確涵蓋電話、電郵、社交媒體帳號——任何未經驗證的聯絡資料都面臨被移除風險。
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立即審查現有帖子： 檢查所有已發布的帖子，確保任何聯絡資訊都與您的 Google Business Profile 已驗證資料一致。
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使用 CTA 按鈕代替直接聯絡資訊： 透過 GBP 的 CTA 按鈕引導用戶，而非在帖子正文中寫出電話或社交媒體帳號。
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保持 GBP 資料準確： 確保您的商家檔案中的聯絡資料已驗證且最新，這是 Google 驗證機制的基礎。
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