2026 年 9 月 25 日，Search Engine Roundtable 的 Barry Schwartz 報導了一個困擾 Google Local Service Ads（LSA）廣告商近一個月的嚴重問題：Google LSA 正在顯示 Google Business Profile 的原始電話號碼，而非廣告商在 Google Ads 中設定的追蹤電話號碼。
這個問題由數碼營銷專家 Anthony Higman 自 2026 年 9 月 1 日起在 X（前 Twitter）上持續報告，Google 已兩次官方確認此問題，但截至 9 月 25 日仍未完全修復。
問題詳情
發生了什麼？
當廣告商同時啟用 Google LSA 的**位置資產（location assets）和通話資產（call assets）**時，Google 系統未能正確使用廣告商在 Google Business Profile 進階設定中指定的 Google Ads 電話號碼，而是顯示了商家檔案（GBP）上的原始電話號碼。
Google 的官方回應
Google Ads 團隊在 X 上回應 Anthony Higman 時表示：
「如果您同時使用位置資產和通話資產，展示特定商家位置的廣告可能會將來電引導至與該位置相關聯的電話號碼，而非您在通話資產中設定的號碼。」
這等於 Google 官方確認了這個問題的存在。
Anthony Higman 的困境
Higman 在 9 月 9 日發文表示：
「我們有活躍且已驗證的通話資產，我們在 GBP 進階設定中將通話資產設為 Google Ads 號碼。但它仍然在所有活躍的本地廣告格式上顯示 Google Business Profile 電話號碼。這個問題需要立即解決！！不是吃完早餐後，不是明天，而是現在。」
到 9 月 10 日，他進一步解釋了問題的嚴重性：
「我們現在被迫做出一個不可能的選擇——只使用通話資產而不使用位置資產來保持通話追蹤正常，或者使用位置資產但失去追蹤廣告來電的能力。兩者都不是好選擇。」
對香港企業的影響
1. 通話追蹤數據不準確
對於投放 Local Service Ads 的香港企業——特別是地產代理、裝修公司、搬運服務、清潔公司、電器維修等行業——通話追蹤是衡量廣告回報率的關鍵指標。如果電話號碼顯示錯誤：
- 您無法區分哪些來電來自 LSA 廣告
- 廣告成效報告中的通話數據可能不準確
- 無法為 Google Ads 優化提供可靠數據支援
2. 廣告 ROI 評估失真
香港的 LSA 廣告通常按每次通話收費。如果 Google 無法正確追蹤通話來源：
- 您可能為不屬於 LSA 的通話付費
- 或者 LSA 產生的通話未被正確記錄
- 廣告投資回報率（ROI）評估變得不可靠
3. 客服流程受影響
如果客戶撥打的號碼是商家的直接電話而非追蹤號碼：
- 公司無法判斷來電是來自廣告還是自然搜尋
- 難以追蹤廣告轉換率和客戶來源
- 影響後續的營銷決策
4. 本地服務行業首當其衝
在香港，以下使用 LSA 的行業受影響最大：
- 地產代理： 依賴通話追蹤衡量廣告成效
- 裝修工程： LSA 是獲取客戶查詢的主要渠道
- 搬運服務： 需要準確追蹤廣告來電
- 家居服務： 冷氣維修、水電工程等經常使用 LSA
- 專業服務： 會計、法律、移民諮詢等
香港企業的應對策略
策略一：暫時不要完全信賴 LSA 通話數據
在 Google 完全修復此問題之前：
- 不要僅依賴 Google Ads 報告中的通話數據來評估 LSA 表現
- 交叉對比其他來源的數據（如 CRM 系統、通話記錄軟件）
- 手動記錄一段時間內的來電來源，建立基準數據
策略二：考慮暫時的解決方案
Anthony Higman 指出，目前有兩種選擇：
選項 A： 僅使用通話資產，不使用位置資產
- 優點：通話追蹤可以正常運作
- 缺點：廣告無法展示商家位置，可能影響本地搜尋曝光
選項 B： 使用位置資產，但接受通話追蹤可能不準確
- 優點：廣告可以展示商家位置
- 缺點：無法準確追蹤廣告來電
策略三：使用第三方通話追蹤工具
考慮使用專業的通話追蹤服務（如 CallRail、NextPhone 等）：
- 在 LSA 設定中使用第三方追蹤號碼
- 通過第三方平台獲取更準確的通話數據
- 建立獨立於 Google 的通話追蹤系統
策略四：密切關注修復進度
- 持續關注 Anthony Higman 在 X 上的更新
- 檢查您的 Google Ads 帳戶和 GBP 設定是否恢復正常
- 如果問題已修復，測試通話追蹤是否正確運作
策略五：準備應急方案
如果您的業務高度依賴 LSA 通話追蹤：
- 準備好過渡方案，以便在問題持續時調整廣告策略
- 考慮增加其他廣告渠道的預算分配
- 與您的 Google Ads 客戶經理保持溝通
專家觀點
Barry Schwartz 在報導中總結：「這似乎不是一個全新的變化——Higman 一直在關注這個問題，如果他之前沒有注意到通話追蹤異常，那就意味著最近確實發生了變化。」
有趣的是，在報導發布後，Anthony Higman 告訴 Schwartz，這個問題似乎已經在部分帳戶中開始修復。9 月 24 日，Menachem Ani 在回應 Higman 時表示：「我在我們的帳戶上也看到了這個問題正在反轉。但肯定還有些怪異的事情在發生。」
今日給香港企業的實戰總結
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Google LSA 電話號碼問題仍未完全修復： 自 9 月初以來，LSA 廣告顯示 GBP 電話號碼而非 Ads 追蹤號碼，影響通話追蹤。
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Google 已兩次確認此問題： 官方承認當同時使用位置資產和通話資產時，系統可能顯示商家位置電話而非廣告追蹤號碼。
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香港本地服務行業受影響最大： 地產、裝修、搬運、清潔等依賴 LSA 的行業應特別留意通話追蹤數據的準確性。
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暫時採取替代方案： 在問題修復前，考慮僅使用通話資產或使用第三方通話追蹤工具。
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密切關注修復進度： 部分帳戶已有修復跡象，定期檢查您的 LSA 帳戶設定和通話數據。
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