過去數天，搜尋引擎行業有兩項值得香港企業關注的更新：Google Ads 推出了全新的新客戶獲取專用報告，讓廣告商可以更精準地區分新客戶與回頭客的廣告表現；同時 Google Search Console 開始將 AI 模式（AI Mode）搜尋查詢與一般的生成式 AI 報告分開顯示，為網站管理員提供更清晰的 AI 搜尋流量數據。以下是詳細分析與實戰建議。
1）Google Ads 推出全新新客戶獲取（New Customer Acquisition）專用報告
根據 Search Engine Land 報導，Google Ads 新增了專用的新客戶獲取報告（New Customer Acquisition Report），讓廣告商可以在一個統一的儀表板中查看新客戶與現有客戶的廣告表現對比。這項更新對於希望評估廣告支出回報率（ROAS）的香港企業來說，是一個非常實用的工具。
報告的核心功能
區分新客戶與回頭客。 這份新報告能夠自動識別並區分通過 Google Ads 獲得的新客戶和回頭客。廣告商可以一目了然地看到：
- 新客戶帶來的轉換次數和轉換價值
- 回頭客帶來的轉換次數和轉換價值
- 新客戶獲取的成本（CPA）
- 不同廣告系列、廣告組和關鍵字層級的新客戶獲取表現
與「新客戶獲取」出價策略整合。 如果您已經在使用 Google Ads 的「新客戶獲取」（New Customer Acquisition）出價策略，這份新報告可以與之無縫配合，讓您清楚地看到該出價策略的實際效果。您可以驗證 Google 的 AI 出價是否真的在幫助您獲得更多的新客戶，同時控制獲取成本。
支援細分市場分析。 報告支援按廣告系列類型、設備、地理位置、時間等維度進行細分分析。對於香港企業來說，這意味著您可以：
- 比較手機用戶和桌面用戶的新客戶獲取成本
- 分析不同地區（如港島、九龍、新界）的新客戶獲取效率
- 評估不同產品類別或服務線的新客戶獲取表現
與 GA4 數據交叉驗證。 這份報告的數據來自 Google Ads 的轉換追蹤系統，可以與 Google Analytics 4（GA4）中的新用戶數據進行交叉比對，幫助您更全面地了解客戶獲取的全貌。
對香港企業的影響
更精準的廣告 ROI 計算。 對於許多香港企業來說，最大的困擾之一就是無法準確區分廣告帶來的到底是新客戶還是回頭客。如果大部分轉換來自回頭客，那新客戶獲取的真實成本可能遠高於表面數據。這份新報告可以幫助香港企業更準確地計算新客戶獲取的真實成本，從而做出更明智的廣告預算分配。
特別適合電子商務和服務業。 香港的網上商店、餐飲外送平台、美容護理服務、教育培訓機構等行業，通常面臨著新客戶獲取成本高、客戶忠誠度低的挑戰。這份報告可以幫助這些企業精準評估新客戶獲取策略的效果，並針對性地優化廣告投放。
有助於評估品牌營銷活動。 對於正在進行品牌推廣和知名度提升活動的香港企業，這份報告可以幫助評估這些活動是否真的帶來了新客戶，還是僅僅吸引了現有客戶的重複消費。
香港企業的即時行動
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啟用新客戶獲取報告。 登入您的 Google Ads 帳戶，前往「報告」>「預設報告」>「新客戶獲取」，查看您的帳戶是否已經可以使用這項功能。如果尚未看到，請檢查您的轉換追蹤設定是否正確配置了客戶識別功能。
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設定客戶識別標籤。 新客戶獲取報告依賴於準確的客戶識別。確保您的 Google Ads 轉換追蹤標籤已正確配置客戶識別參數（如客戶 ID 或電子郵件哈希值）。對於使用 Google Ads 的離線轉換追蹤的企業，請確保離線轉換數據中也包含了客戶識別資訊。
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檢視現有廣告系列的客戶構成。 使用新報告分析您的主要廣告系列，了解它們的新客戶和回頭客構成比例。如果某個廣告系列的回頭客佔比過高，可能需要調整廣告文案和目標受眾設定，以吸引更多新客戶。
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評估「新客戶獲取」出價策略。 如果您還沒有使用「新客戶獲取」出價策略，可以考慮在部分廣告系列中進行 A/B 測試：一個廣告系列使用傳統的目標 CPA 出價，另一個使用新客戶獲取出價，然後比較兩者的新客戶獲取成本和整體轉換率。
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建立定期監控機制。 將新客戶獲取報告納入您的定期廣告績效審查流程。建議每週或每月檢視一次新客戶獲取趨勢，及時發現異常變化並作出調整。
2）Google Search Console 開始將 AI 模式搜尋查詢與生成式 AI 報告分開顯示
根據 Search Engine Roundtable 報導，Google Search Console 現在開始將 AI 模式（AI Mode）搜尋查詢與一般的生成式 AI（Generative AI）報告分開顯示。這項更新對於正在嘗試了解 AI 搜尋如何影響網站流量的 SEO 從業人員來說，提供了更清晰的數據視角。
什麼是 AI 模式搜尋查詢？
Google 的 AI Mode 是 Google Search 中的一個實驗性功能，允許用戶在搜尋時獲得由 AI 生成的直接回答，而非傳統的藍色鏈接列表。當用戶在 Google 搜尋中選擇 AI Mode 時，搜尋結果頁面會以 AI 生成的回答為主要內容，並在回答下方或旁邊附帶相關網站的引用來源。
在此之前，Google Search Console 將 AI Mode 查詢和一般的生成式 AI 查詢（如 AI Overviews 中的查詢）合併在同一個報告中，讓網站管理員難以區分兩者的流量來源和表現差異。
更新的具體內容
分開顯示 AI Mode 與 AI Overviews。 現在，Google Search Console 的「生成式 AI」報告中會分開顯示兩個類別：
- AI Mode： 用戶在 Google 搜尋中主動選擇 AI Mode 後產生的搜尋查詢
- AI Overviews： 用戶進行一般搜尋時，Google 自動顯示 AI Overviews 的查詢
各自的績效指標。 每個類別都會顯示獨立的績效指標，包括：
- 曝光次數（Impressions）
- 點擊次數（Clicks）
- 點擊率（CTR）
- 平均排名（Average Position）
引用來源的區分。 報告還會顯示在 AI Mode 和 AI Overviews 中被引用為來源的網站頁面，讓網站管理員了解自己的內容在哪種 AI 搜尋情境中被使用。
對香港企業的意義
更清晰的 AI 搜尋流量分析。 在此之前，許多 SEO 從業人員無法區分 AI Overviews 和 AI Mode 對網站流量的具體影響。這項更新讓香港企業可以更清楚地了解：
- 用戶是透過一般搜尋中的 AI Overviews 找到您的網站，還是特意使用 AI Mode 進行搜尋
- 哪種類型的內容在 AI Mode 中更容易被引用
- AI Mode 的用戶行為（如點擊率）與傳統搜尋有何不同
有助於制定 AI SEO 策略。 隨著 AI 搜尋的使用率持續增長，了解不同 AI 搜尋形式的表現差異對於制定有效的 AI SEO 策略至關重要。如果您的網站在 AI Mode 中獲得較高的曝光但點擊率偏低，可能需要優化在 AI 回答中的引用呈現方式。
監控 AI 搜尋對流量的侵蝕。 許多網站管理員擔心 AI 搜尋會減少網站的自然搜尋流量。透過這項更新，您可以更準確地監控 AI 搜尋對網站流量的實際影響，並根據數據制定應對策略。
香港企業的即時行動
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查看您的 Search Console AI 報告。 登入 Google Search Console，前往「成效」>「搜尋結果」>「新功能」下的生成式 AI 報告，查看您的網站是否有 AI Mode 搜尋查詢的數據。注意區分 AI Mode 和 AI Overviews 兩個類別的數據。
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分析 AI Mode 查詢的內容類型。 找出哪些頁面在 AI Mode 中被引用，分析這些頁面的共同特徵（如內容格式、主題領域、資訊結構等），了解什麼類型的內容更適合 AI 搜尋。
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比較 AI Mode 與傳統搜尋的用戶行為。 對比 AI Mode 查詢和傳統搜尋查詢的點擊率和曝光次數。如果 AI Mode 的點擊率明顯偏低，可能需要：
- 優化內容中的結構化數據，幫助 AI 更準確地理解您的內容
- 確保 AI 回答中的引用摘要清晰且有吸引力
- 考慮在內容中加入更多權威性引用和數據來源
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建立 AI 搜尋監控機制。 定期（建議每週）檢查 AI Mode 和 AI Overviews 的績效數據，建立基準線，並追蹤趨勢變化。如果發現 AI 搜尋流量出現異常波動，及時調查原因並調整策略。
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為 AI 搜尋優化內容。 雖然 AI 搜尋的點擊率通常低於傳統搜尋，但被 AI 引用仍然可以帶來品牌曝光和權威性建立的效果。針對 AI 搜尋的特點，考慮：
- 創作更全面、更深入的專業內容
- 使用清晰的標題結構和資訊層次
- 提供具體的數據、統計和來源引用
- 確保內容具有獨特的觀點和價值
本週給香港企業的實戰總結
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Google Ads 新客戶獲取專用報告： 這是一項非常實用的更新，讓香港企業可以更精準地評估廣告 ROI，區分新客戶與回頭客的廣告表現。建議立即啟用這份報告，並將其納入日常廣告績效審查流程。對於正在進行品牌推廣和市場擴張的企業，這份報告尤其有價值。
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Google Search Console AI 模式查詢分開顯示： 這項更新讓 SEO 從業人員可以更清楚地了解 AI 搜尋對網站流量的影響。建議定期查看 AI Mode 和 AI Overviews 的績效數據，並根據數據調整您的 AI SEO 策略。隨著 AI 搜尋在香港的普及率逐漸提高，掌握 AI 搜尋流量分析將成為 SEO 工作中越來越重要的一環。
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兩個故事的共通主題： 無論是 Google Ads 的新客戶報告還是 Search Console 的 AI 查詢分類，都在反映同一個趨勢——Google 正在提供更精細的數據分析工具，幫助企業更深入地了解自己的用戶行為和營銷效果。對於香港企業而言，善用這些新的數據工具，將是在競爭激烈的數碼營銷環境中取得優勢的關鍵。
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