過去一天，搜尋引擎行業出現兩項對香港企業極具影響力的消息：Google 宣布將從 2026 年 10 月 1 日起對 Local Services Ads（本地服務廣告）中的錯過來電及後續來電收取費用，這項變更對於大量依賴 LSA 獲取客戶的香港服務業者將產生直接的成本影響；同時 Google 官方明確表示企業無需為生成式 AI 搜尋回應做任何特殊的 SEO 優化，為許多擔心 AI 搜尋會顛覆傳統 SEO 的香港企業提供了清晰的方向指引。以下是詳細分析與對香港企業的實戰建議。
1）Google Local Services Ads 10 月起對錯過及後續來電收費——香港服務業者需立即調整廣告策略
根據多個行業資訊來源報導，Google 宣布從 2026 年 10 月 1 日起，將對 Local Services Ads（LSA）中的錯過來電（Missed Calls）和後續來電（Subsequent Calls）收取費用。這項變更將顯著改變 LSA 的計費模式，對在香港使用 LSA 推廣服務的企業產生直接影響。
變更詳情
目前的計費模式。 目前 Google LSA 採用「每次來電付費」（Pay Per Call）的計費模式，廣告主僅在實際接聽電話並與潛在客戶通話時才需付費。如果來電未被接聽（即錯過來電），廣告主無需支付任何費用。這種計費模式讓服務業者能夠以較低的風險進行廣告投放。
新計費模式的重大變化。 從 2026 年 10 月 1 日起，Google 將擴大「可計費來電」的範圍，包括：
- 錯過來電（Missed Calls）： 即使廣告主未接聽電話，Google 仍將對這些來電收取費用
- 後續來電（Subsequent Calls）： 同一客戶在首次通話後再次撥打的來電也將被計費
變更的背後原因。 Google 表示這項變更旨在「更好地反映 LSA 提供的價值」，包括 Google 的來電追蹤、來電篩選和潛在客戶匹配服務。Google 認為，即使來電未被接聽，其廣告系統仍然為廣告主帶來了潛在客戶的曝光和來電機會，因此應該收取費用。
與其他平台計費模式的比較。 這項變更使 Google LSA 的計費模式更接近傳統的按點擊付費（PPC）廣告模式。在 PPC 廣告中，廣告主無論用戶是否轉換都需要為每次點擊付費。同樣地，在新模式下，LSA 廣告主將需要為每次來電（包括未被接聽的來電）付費，而不僅僅是為成功的通話付費。
對香港服務業的影響
對香港 LSA 使用者的直接成本影響。 如果您的企業目前在香港使用 Google Local Services Ads 推廣服務，這項變更將直接影響您的廣告成本。根據行業數據，許多服務業者的錯過來電率可能高達 20-40%，特別是在非營業時間、週末和節假日期間。在新計費模式下，這些原本免費的錯過來電將全部轉為可計費項目，顯著增加廣告支出。
對回撥率高的行業影響更大。 對於那些客戶經常需要多次撥打才能聯繫上的服務行業——如裝修、搬運、水管維修、電器維修等——後續來電的計費將進一步推高廣告成本。一個客戶可能需要先打電話諮詢報價，然後再打電話確認預約，這兩通電話都將在新模式下被計費。
對電話接聽能力的更高要求。 這項變更也意味著提升電話接聽率將成為降低 LSA 廣告成本的關鍵策略。未能接聽的來電不再只是錯失商業機會——還將直接增加廣告支出。香港企業需要重新評估其電話接聽流程和時間安排。
香港企業的即時行動
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評估您的錯過來電率。 立即檢查您的 LSA 帳戶數據，了解目前的錯過來電數量和比例。如果您還沒有追蹤錯過來電的數據，請盡快設置來電分析工具，至少收集一個月的基準數據。了解您的真實錯過來電率是制定應對策略的第一步。
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延長電話接聽時間。 考慮延長您的電話接聽時間，包括在非傳統工作時間提供接聽服務。對於香港的小型服務企業，可以考慮以下方案：
- 安排員工輪班接聽電話，確保營業時間內盡可能有人接聽
- 設定來電轉駁至手機，以便在離開辦公室時仍能接聽客戶來電
- 考慮使用虛擬助理或電話接聽服務，在繁忙時段或非營業時間協助接聽來電
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評估自動應答系統。 如果無法保證所有來電都有人接聽，可以考慮設置專業的自動應答系統：
- 設定來電語音菜單，引導客戶留下聯絡資訊或選擇常用服務選項
- 使用智能來電分流系統，將來電分配給不同的團隊成員
- 確保自動應答系統提供清晰的營業時間和回電承諾，減少客戶掛斷後再次撥打的需要
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優化營業時間設定。 審視您在 LSA 中設定的營業時間，確保與實際接聽能力相符。如果您在設定的營業時間內經常無法接聽電話，可以考慮縮短營業時間或在非接聽時間使用語音留言服務。
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重新評估 LSA 預算。 在 10 月 1 日之前，重新評估您的 LSA 廣告預算和目標。考慮到錯過來電和後續來電將產生額外成本，您可能需要提高預算或調整出價策略以維持相同的廣告效果。同時，監控新計費模式實施後的廣告投資回報率（ROAS），確保廣告支出仍然符合您的業務目標。
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多元化您的客戶獲取渠道。 不要將所有廣告預算集中在 LSA 上。考慮將部分預算分配到其他渠道，包括：
- Google 搜尋廣告（Search Ads）和 Google 地圖廣告
- 傳統 SEO 優化以獲得自然搜尋流量
- 社交媒體廣告（Facebook、Instagram）
- 本地目錄網站和行業平台 多元化的客戶獲取策略不僅可以降低風險，也可以觸及更廣泛的潛在客戶群。
2）Google 明確表示無需為生成式 AI 搜尋做特殊 SEO 優化——香港企業無需恐慌
根據 Search Engine Roundtable 報導，Google 官方明確表示網站管理員無需為生成式 AI 搜尋回應做任何特殊的 SEO 優化。這項澄清來自 Google Search 團隊的官方回應，對於許多擔心 AI 搜尋會顛覆傳統 SEO 的香港企業而言是一個重要的定心丸。
Google 的官方立場
明確的訊息。 Google 在回應中明確指出，網站管理員不需要為了在生成式 AI 搜尋回應（包括 AI Overviews 和 AI Mode）中獲得更好的表現而進行任何特殊的 SEO 優化。Google 表示，傳統的 SEO 最佳實踐——如提供高品質的內容、確保網站的可訪問性和良好的用戶體驗——同樣適用於 AI 搜尋。
與 Google AI Overviews 的關係。 Google 的 AI Overviews 已經在全球多個市場推出，包括香港在內的亞洲市場。AI Overviews 會在搜尋結果頂部生成一個 AI 驅動的摘要，引用多個來源的內容。Google 強調，AI Overviews 的內容來源選擇機制與傳統搜尋排名的核心原則一致——優先選擇高品質、權威性強、與用戶查詢相關的內容。
回應行業中的常見誤解。 近期 SEO 行業中出現了一些關於 AI 搜尋優化（有時被稱為 AEO 或 GEO）的討論，部分服務提供商聲稱需要專門針對 AI 搜尋引擎進行優化。Google 的這項澄清直接回應了這些說法，表明網站管理員不需要偏離傳統的 SEO 最佳實踐。
對香港企業的影響
減輕不必要的焦慮。 許多香港企業在看到 AI 搜尋的快速發展後，擔心傳統 SEO 會變得不再重要，或者需要投入大量資源進行「AI SEO 優化」。Google 的這項澄清直接打消了這些顧慮——如果您已經在做好傳統 SEO，您不需要為 AI 搜尋做額外的工作。
專注於核心 SEO 基礎。 這項澄清提醒香港企業，SEO 的核心原則始終沒有改變：
- 高品質的內容： 提供能真正幫助用戶解決問題的內容，而不是為了搜尋引擎而寫作
- 良好的用戶體驗： 確保網站載入快速、易於導航、在行動裝置上表現良好
- 專業權威和信任： 建立網站的行業權威性和可信度
- 清晰的網站結構： 使用合理的網站架構和內部連結，幫助搜尋引擎理解您網站的內容層次
對 AI SEO 服務的警惕。 Google 的這項澄清也為香港企業提供了一個重要警示——如果您遇到聲稱需要「AI 搜尋特殊優化」或「生成式引擎優化（GEO）」服務的提供商，請保持謹慎。雖然 AI 搜尋確實是一個新興領域，但 Google 明確表示不需要偏離標準的 SEO 最佳實踐。
香港企業的即時行動
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不要被 AI SEO 的 FOMO 驅使。 不要因為擔心錯過 AI 搜尋的機遇而盲目投資於未經驗證的「AI SEO 優化」服務。Google 已經明確表示，傳統的 SEO 最佳實踐同樣適用於 AI 搜尋。將資源專注於已經被證明有效的 SEO 策略上。
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回歸 SEO 基礎。 利用這個機會審視您的 SEO 基礎是否穩固：
- 您的網站是否提供高品質、原創且有價值的內容？
- 您的網站載入速度是否夠快？特別是在香港的手機網絡環境下
- 您的網站是否在行動裝置上有良好的用戶體驗？
- 您是否使用了適當的結構化數據（Schema Markup）來幫助搜尋引擎理解您的內容？
- 您是否有建立高品質的外部連結來提升網站的權威性？
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持續監控 Google AI Overviews 的發展。 雖然不需要做特殊優化，但了解 AI Overviews 在香港市場的發展仍然重要。注意觀察哪些類型的查詢會觸發 AI Overviews，以及您的內容是否在其中被引用。但請記住，被 AI Overviews 引用不需要特殊的優化技巧。
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投資於 E-E-A-T（經驗、專業、權威、信任）。 Google 的品質評估指南強調 E-E-A-T 在內容評估中的重要性。這些信號對於 AI 搜尋同樣重要。確保您的內容展示真實的專業知識和經驗——例如，由有實際經驗的專業人士撰寫的內容，而不是由 AI 生成的通泛內容。
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為您的內容增加真實的經驗元素。 Google 的搜尋品質評估指南中加入了「經驗」（Experience）作為 E-E-A-T 的一部分。在您的內容中加入真實的案例、實戰經驗、客戶見證和實地考察的資訊，這些元素是 AI 難以偽造的，也是 AI 搜尋引擎在選擇引用來源時越來越看重的信號。
今日給香港企業的實戰總結
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Google LSA 10 月起對錯過及後續來電收費： 這項變更將直接影響所有在香港使用 Google Local Services Ads 的服務業者。立即評估您的錯過來電率，延長電話接聽時間，考慮使用自動應答系統，並在 10 月 1 日之前重新評估廣告預算。同時開始多元化您的客戶獲取渠道，降低對單一廣告平台的依賴風險。
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Google 澄清無需為生成式 AI 搜尋做特殊優化： 這項明確的官方立場為香港企業指明了正確的方向——不需要為 AI 搜尋做特殊的 SEO 優化，專注於傳統 SEO 基礎和優質內容才是正確的策略。不要被市場上的 AI SEO 焦慮營銷所影響，回歸 SEO 基本面，持續提供有真實價值的內容。
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兩個故事的共通啟示： 這兩個消息看似針對不同的廣告類型（LSA 付費廣告 vs AI 有機搜尋），但它們都指向同一個核心原則——在搜尋營銷中，基礎功永遠比花俏的新花樣更重要。無論是面對 LSA 計費模式的變化（需要回歸良好的客戶服務和電話接聽流程），還是面對 AI 搜尋的崛起（需要回歸高品質的內容創作），能夠在變化中站穩腳跟的，始終是那些把基本功做好的企業。
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